Preparation et live sont deux modes differents
Il est naturel de vouloir un seul workspace qui fasse tout, mais un appel actif et le temps de preparation ne correspondent pas au meme type de travail. La preparation est large, comparative et exploratoire. La session live est etroite, immediate et sensible au timing.
Quand les deux modes sont forces dans la meme interface au meme moment, on obtient souvent un produit qui parait occupe exactement quand l utilisateur a besoin de calme.
Les tableaux de bord rivalisent avec l ecoute
Un tableau de bord complet peut sembler productif parce qu il affiche beaucoup d etat. Pendant un appel live, pourtant, cet etat vaut souvent moins qu un seul repere utile livre au bon moment.
L ecoute reste la tache principale. Nous evitons de construire des surfaces qui demandent a l utilisateur de piloter le produit tout en pilotant la conversation.
- Gardez la vue de session active plus petite que la vue de preparation.
- Affichez seulement les reperes qui changent la prochaine action.
- Repoussez autant que possible la revue et l organisation apres la session.
L organisation apres l appel peut attendre
Il y a du travail utile apres l appel: revue, capture, suivi et nettoyage. Mais melanger tout cela au workspace live augmente la charge cognitive au mauvais moment.
Un workspace concentre n est pas une limitation. C est un choix pour proteger l attention pendant que l utilisateur est encore dans l echange, encore a l ecoute et encore en train de repondre.
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