Centre d’aide
Commencez par le chemin le plus court vers la réponse.
Le centre d’aide sert aux questions de setup, aux bases du flux de travail, au contexte de facturation et au dépannage avant d’avoir besoin d’un échange de courriels.
Premiers pas
Idéal pour l’orientation, le setup de base et comprendre par où commencer.
Facturation et crédits
Utilisez cette zone lorsque la question porte sur les plans, les crédits, les paiements ou le comportement du compte.
Dépannage
Commencez ici quand quelque chose semble étrange dans un flux live et que vous avez besoin de la vérification la plus probable.
Accès rapides
La plupart des questions tombent dans quelques catégories.
Nous nous organisons autour des choses pratiques dont les gens ont besoin avant un appel live.
Des conseils de setup pour préparer le produit avant une réunion ou une entrevue.
Du contexte sur la facturation et les crédits lorsqu’une question d’achat ou d’utilisation apparaît.
Des repères de compatibilité et de flux de travail pour les outils de réunion et d’entrevue pris en charge.
Une escalade vers le support quand la réponse dépend de votre environnement exact.
Comment l’utiliser
Partez du scénario live, puis remontez.
La réponse la plus rapide commence généralement par ce que vous êtes sur le point de faire, pas par le nom d’une fonctionnalité dont vous vous souvenez.
Commencez par le cas d’usage
Pensez d’abord entrevue, appel de vente, réunion, facturation ou compatibilité.
Vérifiez la dépendance probable
Si le problème est technique, identifiez la plateforme, l’appareil et la version d’application en cause.
Escaladez avec du contexte
Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez les détails pour que le support n’ait pas à reconstruire tout l’environnement à partir de zéro.
Toujours bloqué
Si le centre d’aide ne suffit pas, envoyez directement le contexte.
Une courte description plus la plateforme concernée suffisent généralement pour avancer plus vite.